five8 – Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

01 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") được thiết lập bởi five8 ("Công ty", "chúng tôi", "nền tảng five8") và áp dụng cho tất cả các cá nhân ("Thành viên", "người dùng", "bạn") truy cập và sử dụng trang web five8.lat, bao gồm mọi dịch vụ, tính năng, nội dung và công cụ được cung cấp trên nền tảng này.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng five8" — bao gồm trang web five8.lat, các tên miền phụ liên quan, ứng dụng web di động và toàn bộ dịch vụ được cung cấp dưới thương hiệu five8.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được đăng ký hợp lệ, duy nhất, thuộc sở hữu của một thành viên cụ thể.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản five8 của thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (được phân loại rõ ràng).
• "Giao dịch" — bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và mọi hoạt động tài chính phát sinh trên tài khoản.

02 Điều Kiện Trở Thành Thành Viên

Để đăng ký và sử dụng tài khoản five8, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc sau đây:

1. Phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. five8 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
2. Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
4. Chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản five8 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.
5. Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.

03 Đăng Ký Tài Khoản và Bảo Mật

Trong quá trình đăng ký tài khoản five8, thành viên có nghĩa vụ cung cấp các thông tin sau một cách trung thực: họ và tên đầy đủ, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động, ngày tháng năm sinh và thông tin liên lạc hợp lệ.

3.1 Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình. five8 khuyến nghị mạnh mẽ:

• Đặt mật khẩu mạnh gồm tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên five8.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.

3.2 Xác Minh Danh Tính (KYC)

five8 có quyền yêu cầu thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: khi yêu cầu rút tiền lần đầu, khi giao dịch đạt ngưỡng nhất định, hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm CMND/CCCD và ảnh selfie kèm tài liệu.

04 Nạp Tiền và Thanh Toán

five8 hỗ trợ nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank, VPBank và nhiều ngân hàng khác.

4.1 Điều Kiện Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ sở hữu tài khoản five8.
• Nghiêm cấm sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản của người thứ ba để nạp tiền vào tài khoản five8.
• five8 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.

4.2 Thời Gian Xử Lý Nạp Tiền

Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay được ghi nhận vào tài khoản five8 ngay lập tức sau khi giao dịch thành công. Chuyển khoản ngân hàng thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính. five8 không chịu trách nhiệm về các sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

05 Rút Tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút số dư tiền thật từ tài khoản five8 về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản, sau khi đã hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC).

5.1 Điều Kiện Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nhận tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên five8.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đã đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) tương ứng của từng chương trình khuyến mãi.
• five8 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.

5.2 Thời Gian Xử Lý Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút sau khi được phê duyệt. Trong một số trường hợp đặc biệt yêu cầu xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ. five8 xử lý yêu cầu rút tiền liên tục 24/7.

06 Đặt Cược và Kết Quả Trò Chơi

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng five8 được vận hành theo các quy tắc công bằng và minh bạch. Kết quả được xác định bởi các hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm toán độc lập bởi bên thứ ba có uy tín.

6.1 Quy Định Chung về Đặt Cược

• Một khi đặt cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi có quy định riêng của từng loại game.
• five8 có quyền vô hiệu hóa kết quả bất thường do lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống và hoàn trả tiền cược cho thành viên.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị kết quả hoặc tỷ lệ cược, five8 có quyền điều chỉnh về giá trị chính xác mà không cần thông báo trước.

6.2 Giới Hạn Cược

five8 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game và từng cấp độ tài khoản. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại bàn chơi hoặc trong mô tả trò chơi. five8 có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.

07 Chính Sách Khuyến Mãi và Thưởng

five8 định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi đi kèm điều kiện và quy định áp dụng riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

7.1 Nguyên Tắc Chung về Khuyến Mãi

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn quy định. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ bị xóa tự động.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• five8 có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng.
• Giá trị thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà không đáp ứng điều kiện vòng cược.

7.2 Điều Kiện Vòng Cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng được cấp kèm điều kiện vòng cược — thành viên phải đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định (bằng x lần giá trị thưởng) trước khi được phép rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: thưởng 100.000 VNĐ kèm điều kiện vòng cược 20x đồng nghĩa thành viên cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút.

08 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng nền tảng five8. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này đều có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản và mất toàn bộ số dư:

• Đăng ký nhiều tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống five8.
• Gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên five8 nhằm gian lận kết quả.
• Lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) — bao gồm khai thác điều kiện thưởng theo cách không trung thực.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng five8 cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đặt cược mang tính chất arbitrage (cược hai chiều để triệt tiêu rủi ro một cách cố ý).
• Tấn công kỹ thuật, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc can thiệp vào hệ thống five8.

09 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

five8 có toàn quyền, theo quyết định của mình, đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh danh tính KYC.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc có thái độ không phù hợp với nhân viên hỗ trợ five8.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trên 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc yêu cầu pháp lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, five8 có quyền giữ lại toàn bộ số dư. Trong trường hợp chấm dứt không do lỗi của thành viên, số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

five8 cam kết mạnh mẽ trong việc thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng giải trí trực tuyến chỉ có giá trị thực sự khi người chơi kiểm soát tốt việc tham gia của mình.

10.1 Công Cụ Tự Kiểm Soát

five8 cung cấp các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản để hỗ trợ thành viên duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo khi đã chơi vượt quá thời gian tự đặt ra.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại.

11 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, five8 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro mà thành viên tự chịu trách nhiệm.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại do tài khoản bị truy cập trái phép do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà five8 có thể liên kết đến.
• Sự chậm trễ giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.

Trách nhiệm tối đa của five8 trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền thật mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

12 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng five8 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, thiết kế giao diện, mã nguồn phần mềm, hình ảnh, văn bản, âm thanh và trò chơi — đều thuộc sở hữu trí tuệ của five8 hoặc đối tác được cấp phép.

Thành viên không được phép sao chép, tái bản, phân phối, sửa đổi, hay khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung five8 mà không có sự cho phép bằng văn bản từ five8. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý.

13 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và five8, các bên đồng ý theo quy trình giải quyết sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Thành viên trước tiên liên hệ đội hỗ trợ five8 qua Live Chat hoặc email để trình bày vấn đề. Phần lớn tranh chấp được giải quyết trong vòng 24–48 giờ ở bước này.
2. Khiếu nại chính thức: Nếu không thỏa mãn với phản hồi ban đầu, thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] với đầy đủ bằng chứng và mô tả chi tiết.
3. Quyết định cuối cùng: five8 cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 7 ngày làm việc với quyết định có căn cứ rõ ràng.

14 Thay Đổi Điều Khoản và Điều Kiện

five8 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, five8 sẽ:

• Thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong giao diện tài khoản.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Cho phép ít nhất 7 ngày để thành viên xem xét trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi bắt buộc theo yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng five8 sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình quy định.

15 Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ five8, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng five8.lat — phản hồi trung bình trong 2 phút.
• Zalo & Telegram: Nhắn tin trực tiếp để được tư vấn và hỗ trợ nhanh.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Địa chỉ email liên hệ chính thức của five8 là [email protected]. Mọi liên lạc nên được thực hiện qua địa chỉ này. five8 không liên lạc với thành viên qua số điện thoại cá nhân, Zalo cá nhân, hoặc các kênh mạng xã hội không chính thức.